Le "service" de l'industrie des écrans LED sera le point de compétition de l'industrie.
On dit souvent que "la sécurité n'est pas une petite affaire". En fait, pour l'industrie des écrans LED, le service n'est pas non plus une petite affaire. Le niveau de service représente l'image d'une entreprise et ne doit pas être négligé.
Le 21e siècle est une ère de nouvelle économie, qui est essentiellement une économie de services. La proportion de produits tangibles pour répondre aux besoins des consommateurs diminue progressivement, et la valeur des services devient de plus en plus importante. En entrant dans l'ère de la victoire des services, l'expérience axée sur les services et la stratégie d'innovation sont devenues le choix stratégique de base des entreprises modernes. De plus en plus d'entreprises d'écrans LED concentrent le cœur de la compétition sur le centre de services. Par exemple, la formation à la certification des techniciens des concessionnaires, la certification ACE des ingénieurs en écrans LED, etc., sont toutes conçues pour améliorer davantage le service, et le service après-vente joue un rôle particulièrement important dans l'ensemble du service.
L'émergence du "service après-vente" est le résultat inévitable de la concurrence du marché. Lorsque les produits des entreprises se développent dans une certaine mesure, la technologie de fabrication est presque la même, ce qui est également la principale raison pour laquelle la stratégie de marketing passe des produits aux services. Par conséquent, dans cette ère, en tant qu'entreprise d'écrans LED, les nouveaux produits ne peuvent pas suivre le rythme et les services ne peuvent pas atteindre la satisfaction, de sorte qu'elle ne peut qu'attendre l'arrivée de la mort dans un petit endroit.
Mener la bataille du service après-vente et gagner la "seconde compétition".
De nombreux économistes estiment que la concurrence des prix et de la qualité des produits est "la première compétition", et que la concurrence du service après-vente est "la seconde compétition". Il s'agit d'une compétition stratégique plus profonde, plus exigeante et à plus long terme. Elle est plus importante que la "première compétition" et plus décisive.
Les clients sont le fondement d'une entreprise. Sans une base de clients fixe, il est difficile de se maintenir dans la compétition. Un bon service est un moyen efficace de réduire le taux de désabonnement des clients et de gagner de nouveaux clients.
Chaque client a son propre cercle social, dans lequel il est influencé et exerce une influence sur les autres. De même, l'affichage LED ne peuvent pas échapper à un tel "effet de cercle". Sous un tel "effet de cercle", les clients qui sont satisfaits de la qualité des produits et du service après-vente deviendront non seulement des clients réguliers, mais aussi des propagandistes et des publicitaires de l'entreprise, attirant un grand nombre de clients. Les clients insatisfaits non seulement cesseront de venir, mais diffuseront également leur insatisfaction à leurs proches et amis, ce qui entraînera la perte d'un grand nombre de clients potentiels pour l'entreprise. Selon les recherches d'experts, les clients qui reviennent peuvent apporter 25 % à 85 % des bénéfices à l'entreprise par rapport à ceux qui viennent pour la première fois, et le coût de la recherche d'un nouveau client est sept fois supérieur à celui du maintien d'un ancien client. De plus, il est plus difficile de mesurer la perte de réputation de l'entreprise, le coup porté à l'ambiance locale des employés et l'impact sur le développement futur de l'entreprise.
En outre, le service après-vente est la continuation de la gestion de la qualité dans le processus d'utilisation et une garantie importante pour réaliser la valeur d'utilisation des biens. En tant que mesure corrective de la valeur d'utilisation des produits, il peut éliminer les soucis des consommateurs. De plus, dans le service après-vente, les opinions et les exigences des clients sur les produits peuvent être transmises à l'entreprise à temps pour l'inciter à améliorer continuellement la qualité des produits et à mieux répondre aux besoins des clients.
À l'ère du canal roi, le service après-vente ne doit pas être négligé.
Comparé aux produits à vente rapide, l'écran d'affichage LED, en tant que produit d'ingénierie, nécessite plus d'efforts en matière de service en raison de sa nature.
Après des années de promotion de l'affichage LED, l'ensemble de l'industrie est un mélange de bon et de mauvais. La qualité des produits sur le marché est inégale. Ce que les clients craignent, c'est que le fabricant ne puisse pas trouver le produit après qu'il ait un problème. Jusqu'à présent, de plus ou moins de clients ont subi de telles pertes, et ils ont également exprimé leur méfiance envers les fabricants d'écrans LED.
Mais ce n'est pas terrible si le produit ne fonctionne pas. Ce qui est terrible, c'est l'attitude face au problème. Dans le canal, de nombreux clients ont déclaré : "De nombreux fabricants ont dit beaucoup de bien lorsqu'ils sont venus ici pour la première fois, avec une garantie de plusieurs années, etc. Mais après que le produit a mal fonctionné, ils n'ont pas pu être contactés. Nos agents étaient responsables, et ils n'ont pas gagné beaucoup d'argent. Non seulement les marchandises dans l'entrepôt n'osaient pas être vendues, mais ils devaient également payer beaucoup d'argent pour les marchandises vendues."
À l'heure actuelle, avec certaines grandes entreprises d'écrans LED cotées en bourse, ainsi que les entreprises de canaux d'écrans LED d'origine, elles se concentrent sur l'aménagement des canaux. L'approfondissement du canal ne consiste pas seulement à développer davantage de revendeurs de canaux, mais aussi à bien faire le service des produits. Au cours des deux dernières années, l'importance du service est progressivement devenue un consensus pour le développement des grandes entreprises. Certaines entreprises ont également pris l'initiative d'ajouter de la valeur à leurs produits grâce aux services. Par exemple, la formation technique, la création de points de service, etc., mais ce n'est qu'une étape pratique. Pour améliorer le niveau de service de l'entreprise, il est nécessaire de créer sa propre culture de service.
Par conséquent, les entreprises d'écrans LED doivent établir des valeurs fondamentales centrées sur le client, façonner et cultiver une culture d'entreprise centrée sur le client, et guider leurs pratiques de service à la clientèle avec des concepts, des méthodes et des codes de conduite de service à la clientèle, afin de s'implanter fermement dans la concurrence des entreprises et d'atteindre leurs objectifs de marketing.