Le « service » de l'industrie d'affichage à LED sera le point concurrentiel de l'industrie
Nous disons souvent que la « sécurité n'est aucune petite matière ». En fait, pour l'industrie d'affichage à LED, le service n'est également aucune petite matière. Le niveau du service représente l'image d'une entreprise et ne devrait pas être traité à la légère.
Le 21ème siècle est une ère de la nouvelle économie, qui est essentiellement une économie des services. La proportion de produits réels en répondant aux besoins du consommateur diminue graduellement, et la valeur des services devient de plus en plus importante. Entrant dans l'ère de la victoire de service, une expérience et la stratégie orientées vers les services d'innovation sont devenues le choix stratégique de base des entreprises modernes. De plus en plus les entreprises d'affichage à LED clôturent le noyau de concurrence au centre de service. Par exemple, formation de certification de technicien de revendeur, la certification du CÆ d'ingénieur d'affichage à LED, etc. tous sont conçus pour augmenter plus loin le service, et le service après-vente joue un rôle particulièrement important dans le service entier.
L'émergence « du service après-vente » est le résultat inévitable de la concurrence sur le marché. Quand les produits des entreprises se développent dans une certaine mesure, la technologie manufacturière est presque identique, qui est également la raison principale pourquoi les changements de stratégie marketing des produits aux services. Par conséquent, dans cette ère, comme une entreprise d'affichage à LED, les produits nouveaux ne peuvent pas suivre le pas et les services ne peuvent pas atteindre la satisfaction, ainsi elle peut seulement attendre l'arrivée de la mort dans un petit endroit.
Combattez la bataille de service après-vente et gagnez la « deuxième concurrence »
Beaucoup d'économistes croient que la concurrence du prix et de la qualité de produit est « la première concurrence », et la concurrence du service après-vente est « la deuxième concurrence ». Elle est une plus profonde, concurrence stratégique plus exigeante et plus à long terme. Elle est plus importante que la « première concurrence » et plus décisive.
Les clients sont la base d'une entreprise. Sans base de clients fixe, il est difficile de se tenir en concurrence. Le bon service est une façon efficace de réduire la baratte de client et de gagner des clients plus nouveaux.
Chaque client a son propre cercle social, en lequel il est influencé et exerce l'influence sur d'autres. De même, les entreprises d'affichage à LED ne peuvent pas échapper à un tel « effet de cercle ». Sous un tel « effet de cercle », des clients qui sont satisfaits de la qualité du produit et le service après-vente ira bien non seulement à des clients de répétition, mais devenir également propagandistes et annonceurs d'entreprise, conduisant un grand nombre de clients pour venir. Les clients mécontents cesseront non seulement de venir, mais sortiront également leur mécontentement à leurs parents et amis, faisant perdre l'entreprise un grand nombre de clients potentiels. Selon la recherche experte, les clients qui visitent encore peuvent apporter 25% - 85% des bénéfices pour l'entreprise comparée à ceux qui visitent pour la première fois, et le coût de trouver un nouveau client est sept fois qui de maintenir un vieux client. En outre, il est plus difficile de mesurer la perte de réputation de l'entreprise, le coup à l'atmosphère locale des employés et l'impact sur le futur développement de l'entreprise.
En outre, le service après-vente est la suite de la gestion de la qualité dans le procédé d'utilisation et une garantie importante pour réaliser la valeur d'utilisation des marchandises. Comme mesure corrective pour la valeur d'utilisation des produits, il peut éliminer des inquiétudes pour des consommateurs. En outre, dans le service après-vente, les avis des clients et les conditions sur des produits peuvent être alimentés de nouveau à l'entreprise à temps de favoriser l'entreprise pour améliorer sans interruption la qualité du produit et pour répondre mieux aux besoins des clients.
Pendant l'ère du canal en tant que roi, le service après-vente ne devrait pas être lâche
Comparé aux produits de vente rapides, l'écran d'affichage à LED, comme produit de construction, exige plus d'effort en service dû à sa nature.
Après des années de la promotion de l'affichage à LED, l'industrie entière est un mélange de bon et de mauvais. La qualité des produits sur le marché est inégale. Quels clients craignent est que le fabricant ne peut pas trouver le produit après qu'il ait un problème. Jusqu'à présent, plus ou moins de clients ont souffert de telles pertes, et ils ont également exprimé leur méfiance des fabricants d'affichage à LED.
Mais il n'est pas terrible si le produit va mal. Ce qui est terrible est l'attitude envers le problème. Dans le canal, beaucoup de clients ont dit, « beaucoup de fabricants ont dit très bien quand ils sont venus la première fois ici, avec une garantie de plusieurs années, etc. Mais après que le produit soit allé mal, ils ne pourraient pas le contacter. Nos agents étaient responsables, et ils n'ont pas gagné beaucoup d'argent. Non seulement les marchandises dans l'entrepôt ose ne se vend pas, mais elles ont dû également payer beaucoup d'argent les marchandises vendues. »
Actuellement, avec quelques grandes entreprises énumérées d'affichage à LED, aussi bien que les entreprises originales de canal d'affichage à LED, ils se concentrent sur la disposition des canaux. L'approfondissement du canal est non seulement de développer plus de marchands de canal, mais de réaliser également un bon travail dans le service de produit. Pendant les dernières deux années, l'importance du service est graduellement devenue un consensus pour le développement des entreprises importantes. Quelques entreprises ont également pris la tête en ajoutant la valeur ajoutée à leurs produits par des services. Par exemple, formation technique, établissement des services après-vente, etc., mais ceci est seulement une étape pratique. Pour améliorer le taux de disponibilité de l'entreprise, il est nécessaire de créer sa propre culture de service.
Par conséquent, les entreprises d'affichage à LED doivent établir des valeurs de noyau centré de client, former et cultiver la culture d'entreprise centrée par client, et guident leurs pratiques en matière de service à la clientèle avec des concepts, des méthodes, et des codes de conduite de service à la clientèle, afin de réaliser un équilibre ferme en concurrence d'entreprise et atteindre leurs buts de commercialisation